Dlaczego gracze w Polsce są zobligowani do udostępniania operatorom bukmacherskim skanów swoich dowodów osobistych, jakie zagrożenia niesie za sobą tzw. szara strefa i w jaki sposób legalny operator prawnie chroni klientów przed utratą kontroli nad ich zachowaniem  – o tych wszystkich aspektach wypowiedział się Jacek Jakubowski, członek zarządu Betcris Polska. Wywiad powstał w ramach Tygodnia Odpowiedzialnej Gry, organizowanego przez portal branżowy Interplay. Betcris jako partner aktywnie włączył się do tego wydarzenia, dzieląc się przy tym swoimi praktykami realizowanymi w tym zakresie.

Jeśli gracz w rozmowie z obsługą klienta przyzna, że być może ma problem z odpowiedzialną grą, jakie kroki podejmujecie?

Jeśli klient w korespondencji na czacie lub e-mail poinformuje naszych pracowników o takim fakcie, instruujemy go w jaki sposób może dokonać samowykluczenia lub czasowego zawieszenia. Nasi pracownicy pytają również czy zrobi to sam czy mamy to za niego zrobić w systemie. Staramy się nawiązać dialog z takim graczem i dowiedzieć się, gdzie leży przyczyna tych problemów. Informujemy o miejscach, gdzie może otrzymać fachową pomoc jeśli jest uzależniony od gry.

Co powinniśmy robić jako cała branża, by szerzyć zasady odpowiedzialnej gry? 

Przede wszystkim stosować się do wszelkich zapisów ustawy oraz regulaminu odpowiedzialnej gry. I nie szukać żadnych możliwości systemowego obejścia wdrożonych mechanizmów dających klientom możliwości samo wykluczenia się z dalszej gry. Uważam też, że regulator powinien organizować kampanie uświadamiające o możliwych skutkach uzależnienia od gry. Podobnie jak to ma miejsce w przypadku używek jak wyroby tytoniowe, czy alkohol. Państwo pobiera od każdego zakładu 12% podatek od gier i nie widzę przeszkód, aby część tych pieniędzy przeznaczana była na tego typu kampanie np. w telewizji, Internecie, przy meczach, gdzie swoje reklamy emitują również bukmacherzy.

W ramach podsumowania członek zarządu firmy, Jacek Jakubowski podkreślił, że potrzebne jest świadome i konsekwentne nagłaśnianie tematu odpowiedzialnej gry, między innymi w postaci kampanii profilaktycznych. Pełną rozmowę można przeczytać na portalu Interplay.